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  • [하임셰프] 고객센터 이용안내

    고객센터 전화번호 :  1833-5321

    고객센터 운영시간 :  10:00 ~ 17:00

    고객센터 점심시간 :  12:30 ~ 13:30

     

    주말 및 공휴일, 임시공휴일 휴무

     

  • 식기건조기] A/S 온라인 접수

    식기건조기 A/S 온라인 신청은 아래 [온라인 접수]를 눌러 작성할 수 있습니다. 

     

    온라인 접수하기 👈

     

  • 식기건조기] 커버 구매 방법

    하임셰프 식기살균 건조기의 커버 구매는 신청서를 작성해주시면

     

    1. 제품의 모델명 ( 본체의 밑면 바닥에서 확인 가능) 
    2. 입금자 정보
    3. 배송정보

    위의 정보를 확인하여 익일(영업일 기준) 출고되며, 배송은 출고일에서 +1~3일 정도 (평일기준) 소요됩니다.

     

    * 출고할 때 별도의 문자안내로 [택배사]+[출고송장번호]+ [커버의 교체 방법]을 보내드립니다. 

     

    * 신청서 마지막 화면에서 [제출] 버튼을 눌러야 정보 확인이 가능합니다. 

        [제출]을 누르지 않으면 출고처리가 지연될 수 있습니다.

     

    * 식기건조기 커버 신청서 작성하러 가기 👈

     

     

  • 침구청소기] 본체가 뜨거워요.

    * 모터의 동작으로 인해 모터에서 발생하는 열 때문이니 안심하세요.

  • 침구청소기] 청소기에서 시끄러운 소음이 나요.

    * 모터의 고속회전과 진동판의 진동에 의해 떨리는 소리가 발생합니다.
    * 먼지통이 제대로 조립되지 않으면 소음이 발생할 수 있으니 먼지통의 조립상태를 확인해 주세요.
    * 먼지통에 크고 단단한 이물질이 들어가면 이물질의 움직임에 의해 소음이 발생할 수 있으니 확인 후 이물질을 제거해 주세요.

  • 침구청소기] 청소기에서 냄새가 나요

    * 정상적으로 작동이 된다면 문제가 없습니다.
    * 구입 후 약 3개월이 안된 새 제품의 경우 냄새가 날 수 있습니다.
    * 장기간 사용 시 먼지통 내의 먼지에서 냄새가 발생할 수 있습니다.이 때는 먼지통을 비우고 세척하신 후 사용하세요.

  • 침구청소기] 청소기가 동작 중 갑자기 멈췄어요.

    * 모터의 고속회전과 진동판의 진동에 의해 떨리는 소리가 발생합니다.
    * 먼지통이 제대로 조립되지 않으면 소음이 발생할 수 있으니 먼지통의 조립상태를 확인해 주세요.
    * 먼지통에 크고 단단한 이물질이 들어가면 이물질의 움직임에 의해 소음이 발생할 수 있으니 확인 후 이물질을 제거해 주세요.

    * 6-12개월 마다 필터 교체가 필요.

      헤파필터는 너무 자주 물세척을 하면 성능이 저하되므로, 1개월에 한번 정도만 물세척을 하세요. 

      세척방법은 설명서를 참고해 주세요.

     

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  • 침구청소기] 흡입력이 약해진 것 같아요.

    * 먼지통에 먼지가 가득 차 있는지 확인해 주세요.먼지가 차 있으면 바로 비워 주세요.
    * 흡입구나 먼지통이 큰 이물질로 막혀 있는지 확인해 주시요.막혀 있으면 이물질을 빼주세요.
    * 필터가 많이 더러워져 있는지 확인해 주세요.많이 더러우면 청소 후 사용하세요.
    * 6-12개월 마다 필터 교체가 필요.

      헤파필터는 너무 자주 물세척을 하면 성능이 저하되므로, 1개월에 한번 정도만 물세척을 하세요. 

      세척방법은 설명서를 참고해 주세요.

     

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  • 침구청소기] 작동되지 않아요.

    * 전원플러그가 제대로 꽂혀 있는지 확인해 주세요.
    * 전원플러그가 꽂혀있는 콘센트에서 전원이 제대로 공급되는지 확인해 주세요.
    * 전원스위치가 제대로 눌러졌는지 확인해 주세요.

  • 오븐] 내부에 묻은 얼룩이 잘 지워지지 않아요.

    13페이지의 클리닝 메뉴와 7페이지의 오븐 세척 방법을 참조해서 닦아 주세요.
    그래도, 잘 안 닦이면 오븐 메뉴에서 230도와 10분으로 온도 및 시간을 설정하신 후 동작시키시고 동작이 완료된 후 다시 한번 닦아 주세요. 이 때 고온에 주의해 주세요.

     

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  • 오븐] 음식물이 익지 않아요.

    온도와 시간이 부족하거나 너무 많은 양을 한번에 조리하려고 하는 것은 아닌가요? 온도와 시간을 조절하시고 음식물 양을 줄여 보세요.
    오븐 문을 자주 여닫으면 내부의 열기가 빠져나가 조리시간이 길어져요.
    재료에 골고루 칼집을 내주면 속까지 골고루 빠르게 익게 되요.

  • 오븐] 음식물이 타요.

    온도와 시간을 조절하시고, 음식물을 열선에 너무 가깝게 두지 마세요.

  • 오븐] 요리책에 나와 있는 조리 시간보다 더 오래 걸려요.

    요리책에 제시한 요리법은 재료의 양과 상태에 따라 달라질 수 있으니 온도와 시간을 가감해서 조리하세요.

  • 오븐] 예열은 어떻게 하나요?

    먼저 메뉴를 선택하시고 온도를 설정하세요.
    그리고, 실제 조리하실 시간에 10분을 더해서 시간을 설정하신 후에 시작/취소 버튼을 누르세요.
    그리고 10분이 지난 후 음식물을 넣으시면 됩니다.

  • 오븐] 오븐 내부에서 냄새가 나요.

    내부에 묻은 음식 찌꺼기나 기름 등이 원인입니다. 깨끗이 청소해 주세요.

  • 오븐] 조리 중이나 조리 후 문에 습기가 많이 차요.

    조리 시 음식물에서 발생하는 수증기로 인해 습기가 찰 수 있습니다. 조리 완료 후 음식물은 바로 꺼내 주시고, 장시간 건조 요리의 경우 가끔가다 오븐 문을 열어서 습기를 빼 주세요.

  • 오븐] 히터에 음식물이나 기름이 묻는 경우

    히터에 음식물이나 기름이 떨어져 묻으면 고온에 의해 타면서 연기나 냄새가 날 수 있습니다. 이 때는 오븐 팬에 물을 담아서 제일 밑의 홈에 놓고 사용하세요. 음식물이나 기름이 히터 위에 떨어지는 것도 막고 수분을 보충할 수 있어요.

  • 오븐] 제품 내부나 히터에 기름이나 음식물이 묻은 얼룩

    심한 기름이나 음식물 얼룩은 탈 수 있습니다. 연소하여 연기나 냄새가 날 만한 심한 얼룩은 제거 및 세척 하신 후에 사용해 주세요.

  • 오븐] 조리할 때 내부에서 연기 또는 냄새가 나요.

    제품을 처음 사용하시나요?
    제품 생산 중에 묻은 먼지나 열선보호 코팅 잔여물등에 의해 연기나 냄새가 날 수 있습니다. 제품을 처음 사용하실 때는 제품의 내 부를 비우신 후에 오븐 메뉴에서 온도를 최고로 맞춘 후 10~20분 동안 동작시켜 주세요.

  • 원액기] 작동이 되지 않아요.

    * 전원플러그가 제대로 꽂혀 있는지 확인해 주세요.
    * 설명서대로 조립되어 있는지 확인해 주세요.
    * 용기 뚜껑과 본체의 조립이 제대로 되어 있는지 확인해 주세요.

  • 원액기] 사용 중 이상한 소음이 들려요.

    * 설명서대로 제품이 조립되었는지 확인해 주세요.
    * 착즙 중 투입되는 재료의 양, 강도와 크기에 따라 소리가 달라질 수 있습니다. 재료가 강하고 두꺼울 수록 소리가 커질 수 있으니 강한 재료는 얇게 잘라서 조금씩 투입해 주세요.
    * 사과 등 껍질이 질기고 매끄러운 과일이나 양배추, 셀러리 등 매끄럽거나 질긴 채소는 재료 특성상 착즙 중 소리가 많이 날 수 있습니다.


    용기 뚜껑이 잘 안열려요.
    * 용기 내에 찌꺼기가 많이 남아 있을 수 있으니, 착즙을 마친 후 약 30초 정도 더 작동시켜 남아있는 찌꺼기를 배출시켜 주세요.
    * 용기 내에 섬유질이 가득할 경우 잘 안열릴 수 있습니다. 이 때는 물을 넣으면서 역회전, 정지 그리고 정회전 동작을 여러번 반복한 후 뚜껑을 꾹 누르면서 열어주세요.
    * 미처 착즙되지 않은 큰 덩어리가 뚜껑과 스크루 사이에 끼어 있을 수 있습니다. 이 때는 덩어리가 빠져나올 때 까지 역회전을 눌러주세요.

  • 원액기] 본체위로 원액이 새요

    압착링과 압착마개가 제대로 조립되어 있는지 확인해 주세요.
    한번에 너무 많은 양을 투입하면 찌꺼기가 배출되는 속도보다 많은 찌꺼기가 발생하면서 압착마개가 밀리며 그 틈새로 원액이 샐 수 있습니다.

    투입량을 적당히 조절해 주세요.

  • 원액기] 사용 중 작동이 멈췄어요.

    전원플러그가 제대로 꽂혀 있는지 확인해 주세요.
    30분 이상 연속으로 착즙을 했는지 확인해 주세요. 모터의 과부하 방지를 위해 자동으로 전원이 차단될 수 있습니다.
    이 때는 작동스위치를 「정지」의 위치로 두시고 약 10분 후 다시 사용해 주세요.
    한꺼번에 투입된 많은 양의 재료에 의해 작동이 멈출 수 있습니다. (p11을 참고해 주세요.)

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