HEIMCHEF - FAQ

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  • [HEIM CHEF] Customer Service Information

    Customer Service Number : +82-1833-5321 / +82-70-4338-3831

    Operating Hours : 10:00 AM - 5:00 PM (KST)

    Lunch Break : 12:30 PM - 1:30 PM (KST)

    Closed on : Weekends, public holidays, and temporary holidays

     

  • 식기건조기] A/S 온라인 접수

    식기건조기 A/S 온라인 신청은 아래 [온라인 접수]를 눌러 작성할 수 있습니다. 

     

    온라인 접수하기 👈

     

  • 식기건조기] 커버 구매 방법

    하임셰프 식기살균 건조기의 커버 구매는 신청서를 작성해주시면

     

    1. 제품의 모델명 ( 본체의 밑면 바닥에서 확인 가능) 
    2. 입금자 정보
    3. 배송정보

    위의 정보를 확인하여 익일(영업일 기준) 출고되며, 배송은 출고일에서 +1~3일 정도 (평일기준) 소요됩니다.

     

    * 출고할 때 별도의 문자안내로 [택배사]+[출고송장번호]+ [커버의 교체 방법]을 보내드립니다. 

     

    * 신청서 마지막 화면에서 [제출] 버튼을 눌러야 정보 확인이 가능합니다. 

        [제출]을 누르지 않으면 출고처리가 지연될 수 있습니다.

     

    * 식기건조기 커버 신청서 작성하러 가기 👈

     

     

  • 식기건조기[HTD-3000시리즈] 전기요금이 얼마나 나올까요?

    식기건조기는 에어프라이어나 에어컨등과 달리 전력 과소비 제품은 아닙니다. 

     

    HTD-3000의 소비전력은 300W로 하루 1시간씩 매일매일 한달동안 사용할 경우 

     

    월간 9kWh를 소비하고 (300W * 1H * 30 day)

     

    이를 한전의 전기요금계산기 ( 할인없음+ 주택용저압 기준 )에서 사용할 경우
    전기요금은 월 2,380원이 예상됩니다. _ 작성일 25.05.08 기준


    다만, 전기요금인상이나 계절별요금단가변동, 누진세 적용등이 있기에 실 청구금액과 다소 차이가 생길 수 있습니다.
    보다 자세한 상황 별 전기요금은 한전 전기요금계산기를 이용해보십시오.

     

     

    한전 전기요금 계산기'로 이동 ( https://online.kepco.co.kr/PRM033D00) 

    '전기요금표'로 이동(https://online.kepco.co.kr/PRM004D00) 

     

    전기요금2.jpg

  • 식기건조기[HTD-3000시리즈] 온도 설정이 가능한가요?

    온도설정 기능은 없습니다.

     

    [열풍 모드]
    작동 시 서서히 올라 최대 80도까지 올라가, 이후 70-80도 사이를 유지합니다.
    온도가 높아지면 일정시간 열풍 나오는 것이 잠시 멈추며, 주변 온도에 따라서 제품 내부 온도도 변동될 수 있습니다.

     

    [온풍모드]
    작동 시 서서히 올라 최대 45도까지 올라가, 이후 40-45도 사이를 유지합니다.
    온도가 높아지면 일정시간 온풍이 나오는 것이 잠시 멈추게 됩니다. 

  • 식기건조기[HTD-3000시리즈] 예약설정 가능한가요?

    예약 설정 기능은 없습니다.

  • 식기건조기[HTD-3000시리즈] 해외사용이 가능한가요?

    저희 제품은 국내환경에서 사용이 가능한 제품으로 해외사용을 권장 드리지 않습니다.( 220v, 60Hz)

     

    해외에서 전압이 맞지않거나, 전기공급이 불안정한 경우 고장이나 제품의 이상동작, 오동작 등의 원인이 될 수 있으며
    고장 시 A/S가 불가능한 점에 대해서도 참고를 부탁드립니다.

  • 식기건조기[HTD-3000시리즈]구성품 구매

    제품의 커버, 스테인리스 건조렉, 수저통,물받이 등은 별도 구매가능합니다. 

    고객센터 1833-5321로 연락주십시오

  • 식기건조기[HTD-3000시리즈] 구성 상세

    본체, 스테인리스 건조대 1세트, 수저통1개, 물받이 1개

     

    스테인리스 건조대, 물받이, 수저통 등의 추가 구매는 고객센터로 문의주시기 바랍니다.
    (하임셰프 고객센터 1833-5321 , 오전 10시~ 오후 5시, 점심시간 12:30~1:30)

  • 식기건조기[HTD-3000시리즈] 환경호르몬에 안전한가요?

    본체 내부는 친환경 폴리프로필렌PP소재의 플라스틱입니다.

     

    또한, 식기와 직접 접촉되는 식기건조기내의 스테인리스 건조대 (SUS304재질)이며
    HTD-3000시리즈는 국내기준이 아닌 까다로운 유럽의 RoHS(유해물질 제한 지침)보다

    더 까다로워진 RoHS2인증을 받은 안전한 제품입니다. 

     

    그리고 플라스틱의 환경호르몬 이슈는

    음료 및 식품에 녹아나온 환경호르몬을 사람이 섭취하게되는 것에 대한 우려이며

    주로 음료의 컵과 뚜껑 그리고 용기들과 관련된 이슈이기에

    가전의 플라스틱 내외관과는 관련이 없어 안심하셔도 괜찮습니다. 

  • 식기건조기[HTD-3000시리즈] 고장 난 것 같아요_1)

    [작동이 끝난 뒤 디스플레이가 안 꺼져요]
    작동이 종료된 뒤 10분간 그대로 두면 자동으로 디스플레이 전체 led가 꺼집니다. 

     

    [작동하면서 시간이 깜빡거려요]
    작동 할 때 시간이 깜빡거리는 선은 정상 입니다. 

     

    [작동이 끝났는데 선택이 깜빡거려요] 
    작동이 끝난 직 후 선택이 점멸하는 것은 정상입니다. 

     

    [작동이 끝난 뒤 팬모터 돌아가는 소리가 웅하고 들려요]
    건조가 끝난 직 후 제품의 온도를 낮추기 위해 간혹 팬이 짧게 돌아갈 수 있습니다. -> 정상 
    작동이 끝난 뒤 팬이 2-3분 그 이상 돌아가는 것은 고장일 수 있으니 고객센터로 문의

     

    [온풍모드로 건조하는 중간에 팬이 너무 자꾸 돌아가다 멈추다 하면서 물이 덜 말라요.]
    온도가 높아지면 일정시간 열풍 나오는 것이 잠시 멈추다가 다시 작동하는 것을 반복합니다. -> 정상

    온풍모드는 평균온도 40-45도 도달온도가 낮아 열풍모드보다 자주 열풍이 멈추게 되며 
    열풍(평균 70-80도)보다 낮은 온도라 온풍모드에서는 열풍모드보다 그릇 건조에 더 긴 시간을 필요로 합니다. 
    건조시간을 더 길게 사용하시는 것이 좋겠습니다. 

     

    [건조가 끝난 직후 바닥에 물기가 맺혀 남아 있어요. 그리고 행주가 안 말라요.]
    건조렉(스테인리스 망) 위에 올려긴 그릇에서 아래로 물이 떨어지면서 동시에 열풍건조가 진행되는데요.
    고여있거나 맺힌 물, 물을 만히 머금고 있는 젖은 천등의 건조는 식기류보다 긴 건조시간을 필요로 합니다. 
    그릇을 식기건조기에 넣기전 싱크대에서 한번 털어넣어주고 건조시간을 길게 늘려 사용는 것이 좋겠습니다.  

  • 식기건조기[HTD-3000시리즈] 고장 난 것 같아요_2)

    [물청소 직후 혹은 물이 들어간 다음 전원반응이 없는 경우]
    제품의 커버를 열고 통풍이 잘되는 곳에 일주일 이상 말린 다음 전원선을 연결해 작동을 확인해보고 문제가 있다면 전원선을 빼고 A/S 문의
    - 전기를 사용하는 가전은 물이 내부로 들어가지 않도록 주의가 필요하며 물세적(금지)은 가전제품 고장의 원인이 됩니다. 

     

    [내부로 이물이 들어간 다음 일부 기능이 안되거나 전원반응이 없는 경우] 
    전원선을 빼고 A/S문의 (제품 분해 금지!)  

     

    [열풍이 안 나와 건조가 안되고 물기가 그대로 있는 경우] 
    제품에서 설정할 수 있는 가장 긴 시간을 설정해서 '열풍'모드로 건조해보고 작동이 끝난뒤 물기가 그대로면 A/S문의

     

    [버튼이 안 눌리는 경우] 
    전원을 콘센트에서 빼고 10분뒤 다시 연결하고 버튼을 눌러봐도 조작이 안 된다면 A/S문의

     

    [제품이 오동작 할 경우] 
    전원 콘센트를 빼고 10-30분 정도 경과 후 전원을 재연결 해보고 동일 할 경우 전원선을 빼고 A/S문의

  • 식기건조기[HTD-3000시리즈] 흰 얼룩이 생겨요. (청소...

    수돗물에는 인체에 무해한 칼슘, 칼륨, 마그네슘 같은 미네랄이 녹아 있어

    식기류에서 식기건조기 바닥에 물이 떨어져 마르면 흰 얼룩이 생길 수 있습니다.

     

    초음파가습기밑에 수증기가 마르며 흰 가루가 쌓인다 거나

    싱크대 스테인리스볼이나 수전에 물이 마르며 흰 얼룩이 생기는 현상과 같은 원리입니다.

     

    흰얼룩자체는 인체에 영향을 미치지 않으니 안심하세요.

     

    그래도 식기건조기를 청소 없이 계속 사용할 경우

    물때 얼룩이나 찌꺼기가 낄 수 있므로

    본체나 바닥면은 자주 부드러운 헝겊이나 천으로 닦아내어 청소해주시는 것을 권장 드립니다. (주 2-3회, 자주),


    본체 바닥에 물얼룩제거 방법은 여러가지가 있습니다.

     

    심한 얼룩은 식초나 구연산을 따뜻한 물에 녹여 부드러운 행주에 묻혀 물얼룩을 닦아보시고

    잔여물이 남지않도록 여러번 물에 적셔 꽉 짠 행주로 닦아내주시면 좋습니다.

     

    주1회 정도는
    스테인리스 건조대는 미지근한 물에 식기용세제를 사용해 부드러운 솔로 닦은 후 말려서 넣어 주시면 됩니다.
    커버 등 제품 외부에도 먼지가 쌓이지 않도록 부드러운 헝겊으로 닦아내어 청소해주시는 것이 좋습니다.

  • 식기건조기[HTD-3000시리즈] 멀티건조대는 뭔가요?

    멀티건조대는 별도 구매 구성품이며,
    보온병, 컵, 큰 냄비, 아이 젖병, 아이 장난감 등 고객님이 활용하고자 하시는 곳 어디든 이용 가능합니다.

     

     그런데, HTD-3000 시리즈는 건조대중 2단이 탈착이 가능해 , 2단을 빼고 기본건조대(1단)만 사용하실 수 있습니다. 멀티건조대 구매 전 기본건조대(1단)형태로 먼저 사용해 보세요.

     

    * 멀티건조대는 2024년 단종되어 제공 및 판매되고 있지 않습니다.

  • 식기건조기[HTD-3000시리즈] 녹이 생겼어요. _렉(건조대)

    배수판, 렉(건조대), 수저통에 녹이 생겼어요.


    저희 제품에는 스테인리스304 (SUS304)를 사용해 녹이 생기는 경우가 많지 않습니다. 

    그러나 스테인리스 소재가 녹이 생기지 않는 건 아닙니다.

    가정에서 사용하는 가위 사이에 생기는 녹이나

    일반적인 스테인리스 건조대 렉 사이사이에도 생기는데

    철분 등 수돗물의 여러 성분 때문에 녹이 생겼다 보는 경우가 많습니다.

     

    *녹이 발생한 경우: 

       토마토 케첩을 녹슨 부위에 발라 놓고 30분~1시간 정도 두었다 솔로 닦으면 말끔히 사라집니다. 

       집에서 사용하는 스테인리스 제품에 생긴 녹에는 다 적용 가능합니다.


    * 물얼룩이 생긴 경우: 

    스테인리스에 물 얼룩이 심한 부분은 치약이나 베이킹파우더 등으로 닦으면 사라집니다. 

    제품 본체 내외관에 생긴 물얼룩은 식초를 종이키친타월에 묻혀 2-30분 해당부위에 붙여두세요. 

    그리고, 잔여물이 남아있지 않도록 세척 한 다음 말려서 내부에 넣어주세요.
    (본체를 치약이나 베이킹파우더로 닦으면 스크레치가 심하게 생길 수 있습니다.)

     

    물 얼룩은 빠르게 건조를 시키다 보니

    원수(수돗물, 지하수)의 침전물들이 남아 쌓이고 쌓여 그런 부분이라 안내된 방법으로 닦아봐 주시기를 부탁드리며,

    녹이 슬어 사용하기 불편한 구성품은 고객센터 1833-5321로 문의주시면 추가 구매가 가능합니다.

     

    * 청소 관리 방법 :

    따뜻한 물로 적신 부드러운 행주를 최대한 비틀어 짜낸 다음 내. 외부를 자주 닦아 주시고(주1회 이상) 

    스테인리스 건조대도 주1회 이상 자주 미지근한 물과 중성세제 그리고 부드러운 수세미를 사용해 세척한다음 건조 시켜 넣어 주시면 좋습니다. 

  • 식기건조기[HTD-3000시리즈] 제품 문의는 어디로 해야 ...

    * 문의사항에 대해서는 고객센터로 문의 주시기 바랍니다.
    (하임셰프 고객센터 1833-5321 , 오전 10시~ 오후 5시, 점심시간 12:30~1:30)

  • 식기건조기[HTD-3000시리즈] 배수판이 없어요.

    구성품 중 스테인리스 배수판은 물 흐름을 빠르게 하기위해 별도 제작하여

    HTD-500(501,502)에만 포함된 구성품으로 
    HTD-3000 시리즈 및 하임셰프의 다른 모델에는 미포함 구성품입니다.

     

    또한, 사이즈가 맞지않아 HTD-500(501,502)용 배수판을 별도 구매하셔도 사용하실 수 없어 참고 부탁드립니다.

  • 식기건조기[HTD-3000시리즈] 젖병 소독 가능한가요?

    젖병 소독 가능합니다. 
    아기 젖병도 식기의 일종이라 공간만 충분하다면 어른들 식기와 함께 넣어 건조 살균 하실 수 있습니다.

     

    플라스틱 소재인 젖병은 입구가 아래가 향하도록 수납하시고, 

    젖병 및 이유식 식기에 홈이 있는 경우 물고임이 있으면 잘 마르지 않을 수 있습니다. 

     

    건조 전에 물기를 털어 넣어 주시는 것이 좋습니다. 

    - 수납할 때 식기 및 젖병이 열풍이 나오는 입구 (통풍구)를 막지 않도록 주의해주세요.

     

    젖병.jpg

  • 식기건조기[HTD-3000시리즈] 어떤 그릇이 사용 가능한...

    플라스틱의 경우 플라스틱 등급마크 5 로 표시되어있는 용기나, 내열성이 135도이상 되는 플라스틱을 사용해 주셔야합니다.
    일반적으로 유리로 되어있는 모든 그릇과 스테인리스 소재 등 가능하며 플라스틱의 경우 PC,PP,ABS 등의 소재로 되어있는건 가능합니다.

     

    예를 든다면 젖병 소재로 되어 있는 용기, 전자레인지나 오븐에서 사용 가능한 플라스틱 용기라면 가능합니다.

     

    다만, 용기가 열에 안전한 플라스틱 소재더라도 용기의 변형및 제품고장의 우려가 있으니 제품 안의 통풍구 앞은 피해주시고

    열에 의한 변형등이 우려되는 식기류는 온풍모드를 사용하는 것이 좋습니다.

     

    도자기, 유리, 내열플라스틱. 칼 , 도마 ,행주, 수세미에 대한 살균건조가 가능하나, 식기의 내구성에 영향이 생길 수 있는 급격한 온도변화를 피해주십시오.
    주의) 열풍건조가 끝난 직후 뜨거운 상태의 컵에 물을 담으면 깨지거나 금이 갈 수 있습니다._유리,자기

     
    스테인리스 냄비)
    금속 소재는 열에 대한 주의필요 사항이 없어 사이즈만 맞으면 열풍건조 가능

     

    실리콘)
    내열온도가 높아 오븐용기로도 사용되어 열풍건조가능, 만약 실리콘이 변형되었다면 소재 불량 가능성이 높음.

     

    플라스틱 반찬통)
    최근 국내업체가 제조해 판매하는 제품들은 열에 노출시 안전한 소재들을 사용하나
    변형우려 가능성은 있어 확인해 보셔야함.
    플라스틱 용기를 열풍건조로 사용한다면 다른 식기에 눌리지 않도록 세워서
    열풍이 나오는 구멍을 피해 2단 위로 올려건조하고
    이때 변형이 발생되면 그 종류의 반찬통은 넣지 말 것
    (전자레인지/식기세척기 사용가능 제품이라면 보통 가능)

     

    나무) 
    옺칠등이 코팅되어 있어 보통은 괜찮으나
    코팅이 벗겨져 물이 먹게된 상태로
    열풍에 의한 급격한 건조가 반복되면 비틀림 쪼개짐 가능성있음
    하지만, 나무식기는 자연건조로만 사용하셔도 시간경과시 변형될 수 있습니다.

  • 식기건조기[HTD-3000시리즈]연마제 제거

    스테인리스 구성품들은 모두 1차 세척을 거쳐 출고 되고 있습니다.
    그래서 스테인리스 와이어로 만들어진 건조렉은  따뜻한 물(40도이하)에서 
    식기용 세제를 이용해  거친 수세미가 아닌 부드러운 소재로 가볍게 세척한 후 말려주시면 되겠습니다. 

     

    수저통은  (연마제를 제거하기위한 연마제나 부식성이 강한 제품들이 많이 있어) 시중의 연마제 제거용품보다 
    식용유를 종이주방타월에 묻혀 닦아내주고  주방세제로 세척해 사용하시면 좋겠습니다. 
    건조렉 및 수저통 세척시에는 부상의 위험이 있으니 고무장갑등을 착용하고 세척해주세요.

  • 식기건조기[HTD-3000시리즈]자동관리기능이 뭔가요?

    자동기능은 습도센서가 내부의 건조 진행도를 체크해
    건조가 완료되면 종료해주는 방식으로
    사용자가 그릇양과 물의양 그리고 환경(온,습도)에 따라
    건조에 필요한 시간이 달라지는 점을 고려해 건조시간을 선택하지 않고
    '자동'만 눌러 주면 되는 편리함이 있으며

    사용자가 필요시간을 잘 못 판단해
    건조에 필요한 시간을 길게 잡는 상황이나 건조시간이 부족해 그릇이 덜 말라 시간을 추가해줘야하는 상황이 발생되지 않으므로
    판단미스로 오버건조되는 시간을 줄여주는 절전기능이기도 합니다.
    [HTD-3500]
     

    자동기능.gif

  • 식기건조기[HTD-1000] 작동이 되지 않아요.

    1. 음량을 무음으로 해두셨다면 , 음량버튼을 눌러 소리를 키워보세요
      -> 작동할 때 에러가 발생하는지 확인합니다. 

     

    2. 커버를 열어둔 상태로는 작동이 시작되지 않습니다. 
      -> 커버를 닫고 사용해 주세요 
          커버가 닫혔는데 열렸다고 반복한다면 관련증상의 안내를 재확인 해주세요.

     

    3. 콘센트 연결을 확인해 주세요. 
      -> 콘센트가 헐겁거나, 멀티탭의 고장등으로 전원 공급이 안 될 수 있습니다. 
          지금 사용하는 장소가 아닌 다른 장소의 벽면 콘센트레 연결해 작동을 확인합니다. 
          다른 장소에서도 삐삑 소리나 led 불들어옴이 없다면 고장입니다. 

     

    제품 고장일 경우 고객센터 1833-5321로 연락합니다.
     

  • 식기건조기[HTD-1000] 어떤 그릇이 사용 가능한가요?

    플라스틱의 경우 플라스틱 등급마크 5 로 표시되어있는 용기나, 내열성이 135도이상 되는 플라스틱을 사용해 주셔야합니다.
    일반적으로 유리로 되어있는 모든 그릇과 스테인리스 소재 등 가능하며 플라스틱의 경우 PC,PP,ABS 등의 소재로 되어있는건 가능합니다.

     

    예를 든다면 젖병 소재로 되어 있는 용기, 전자레인지나 오븐에서 사용 가능한 플라스틱 용기라면 가능합니다.

     

    다만, 용기가 열에 안전한 플라스틱 소재더라도 용기의 변형및 제품고장의 우려가 있으니 제품 안의 통풍구 앞은 피해주세요.

     

    도자기, 유리, 내열플라스틱. 칼 , 도마 ,행주, 수세미에 대한 살균건조가 가능하나,

    식기의 내구성에 영향이 생길 수 있는 급격한! 온도변화를 피해주십시오.
    건조직후의 뜨거운 유리/도자기 그릇의 경우 차가운 물이 닿을 경우 깨질수가 있으며, 음식은 상할 수도 있습니다.

    EX) 열풍건조가 끝난 직후 뜨거운 상태의 유리컵에 물을 담으면 깨지거나 금이 갈 수 있습니다. 주의!
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    스테인리스 냄비)

    금속 소재는 열에 대한 주의필요 사항이 없어 사이즈만 맞으면 열풍건조 가능

     

    실리콘)

    내열온도가 높아 오븐용기로도 사용되어 열풍건조가능, 만약 실리콘이 변형되었다면 소재 불량 가능성이 높음.

     

    플라스틱 반찬통)

    최근 국내업체가 제조해 판매하는 제품들은 열에 노출시 안전한 소재들을 사용하나

    변형우려 가능성은 있어 확인해 보셔야함.

    플라스틱 용기를 열풍건조로 사용한다면 다른 식기에 눌리지 않도록 세워서

    열풍이 나오는 구멍을 피해 2단! 위로! 올려 건조하고

    이때 변형이 발생되면 그 종류의 반찬통은 넣지 말 것

    (전자레인지/식기세척기 사용가능 제품이라면 보통 가능)

     

    나무)

    옺칠등이 코팅되어 있어 보통은 괜찮으나

    코팅이 벗겨져 물이 먹게된 상태로

    열풍에 의한 급격한 건조가 반복되면 비틀림 쪼개짐 가능성있음

    (하지만, 나무식기는 자연건조로만 사용해도 시간경과시 변형됨)
     

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